創建全國“巾幗文明崗”工作計劃 (2016年度)

發稿時間:2016-02-04[字體: ]

嘉燃集團客戶服務部將繼續以鄧小平理論、“三個代表” 重要思想、科學發展觀和習近平總書記系列重要講話精神為指導, 圍繞集團公司整體發展戰略,扎實省巾幗文明崗建設,以全國巾幗文明崗要求為標準,積極開創文明新風,不斷優化燃氣服務,提升理念,完善機制,提高業務技能,進一步樹立嘉燃巾幗崗的品牌形象,為浙江省“巾幗文明崗”添光增色,努力爭創全國“巾幗文明崗”。

一、加強組織領導,明確思想目標。

成立以集團黨支部領導的創建全國“巾幗文明崗”領導小組,以集團分管領導、部門負責人為小組正副組長,協調創建各方面工作。領導小組明確“奉獻于嘉燃,服務于社會”為創建宗旨,以“溫馨服務展巾幗風采,群眾滿意樹嘉燃新風”為創建口號,并以全國巾幗文明崗要求為標準重新明確創建目標,爭取在2016年至2017年度榮獲全國“巾幗文明崗”。

同時,創建工作納入集團年度整體工作安排,成為集團精神文明建設總體規劃的重要組成部分。集團董事長高度重視創建工作,在思想上反復動員鼓勵,在人力物力財力上給予大力支持,領導小組要緊密結合崗位實際,加強組織領導,明確責任分工,加大創崗工作力度,通過教育、宣傳、培訓等方式樹立全體崗員的創崗意識,以“巾幗不讓須眉”的精神,保崗建崗創崗。

二、圍繞創建抓思想,確保素質重教育

扎實的思想政治工作是保證創建工作持久有效開展的原動力,要把鄧小平理論、“三個代表” 重要思想、科學發展觀和習近平總書記系列重要講話精神的學習放在首位,積極參加各類理論學習和培訓,利用節假日有機開展系列愛國愛崗愛集體愛生活的活動,自覺弘揚“四有”、“四自”精神,保障創崗工作開展。

三、扎實省崗建設,健全管理制度。

2015年2月我崗被授予浙江省“巾幗文明崗”,這是相關組織部門和社會大眾對崗位工作的認可,我們應該將榮譽作為新起點,進一步扎實省崗的組織建設,健全管理制度,圍繞巾幗崗創建活動的要求,制定具體目標、計劃和措施,公開服務承諾,和巾幗文明崗創建標志、創建口號,并公開監督電話,自覺接受社會監督,確保投訴渠道暢通;通過完善的管理機制,促使崗位成員自覺遵守巾幗崗創建活動中的各項言行規范準則,確保創建工作的質量。

四、立足本職,塑造崗位形象。

我崗成員將通過“外樹形象,內強素質”的標準來嚴格要求自己,以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態、出色的工作成績,塑造出女職工立足崗位、愛崗敬業、勤奮實干、建功立業的形象,以一流的服務環境,一流的服務標準,一流的服務態度滿足廣大用戶及崗位管理工作的需求。

一是要結合業務發展需要和管理實際,不斷完善內部學習培訓制度,開展各類業務技能培訓,使崗員努力學習業務知識,提高自身業務素質和綜合服務能力;二是要建立外出學習交流機制,通過積極參與巾幗崗負責人培訓班、燃氣行業結對交流、全國崗帶省崗等方式,實現巾幗文明崗之間的學習交流、實現資源共享、 優勢互補, 提升創建水平。三是創建“嘉燃365”服務品牌,以志愿、奉獻、特色、發展為理念,依托誠信服務、內外監督二個機制和二個平臺(營業廳、熱線中心、現場服務平臺及微信、支付寶、網站互動電子服務平臺),開展志愿服務活動、崗社共建活動、互助解難活動,樹立嘉燃服務新形象。

五、開展主題活動展示嘉燃巾幗風采。

“嘉燃365”品牌建設的主題活動將開展:

1、崗社、崗村共建,志愿現場服務。

2、結對孤寡老人和行動不便用戶、需要幫助的用戶開展幫扶活動。

3、開展讀一本好書,看一本好電視(電影)活動,以此弘揚女性獨立自強精神,展示愛社會愛家庭愛生活愛自己的美好愿景。

4、崗員與崗員之間,崗員與公司員工之間,崗員與社會之間建立起互幫互助機制,獻愛心助困難。

5、開展學習先進活動,以榜樣的力量助推崗員愛崗敬業,為燃氣事業發展做貢獻。

六、加大軟硬件投入建設,服務形象建設上新臺階

燃氣用戶迅猛發展,燃氣價格機制形成市場化,以及信息傳遞掌上化、繳費方式電子化、安全管理實時化等的需要,均要求我們的服務和技術日新月貌。2016年我們將繼續在技術創新,軟硬件建設上投入人力財力和物力。主要有改進營業服務系統適應燃氣價格機制和安全管理的需要;合理布局燃氣營業服務網點,增開啟用華隆營業廳;進一步開發營業廳的服務功能,使用戶進一扇門能辦所有事;開發完善網上營業廳功能,實現網上開戶網上繳費網上能辦理燃氣業務;強化業務電子化管理,建立電子臺帳, 實現電子臺賬的規范化運行。

七、發揮人才優勢,鼓勵爭先創優。

注重提高整體隊伍素質,最大限度地發揮人才優勢。通過優化部門考核制度,完善對女職工的激勵機制和內部推優機制,為鼓勵巾幗崗爭先創優、樹立崗位典型開辟重要途徑:一方面積極開展崗位練兵比武,定期組織員工晉級考試等手段,為崗員提供學習、 鍛煉的機會;一方面定期開展對巾幗能手的表彰活動,堅持精神獎勵和物質獎勵相結合的原則,制定并落實獎勵措施,鼓勵女崗員爭先創優,使我崗成為培養選拔女性人才的搖籃。

嘉燃巾幗崗將在新的一年里努力打造素質高、業務強的的巾幗文明崗品牌。全體崗員將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實際行動實現我崗的社會效益、 經濟效益和人才效益共贏,努力爭創全國“巾幗文明崗”。

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