“巾幗文明崗”工作計劃 ——嘉燃集團客戶服務部(2015年度)

發稿時間:2015-02-25[字體: ]

嘉興市燃氣集團有限公司客戶服務部于今年2月份喜獲 “浙江省巾幗文明崗”榮譽稱號后,新的創崗工作將圍繞集團公司年度發展戰略和工作目標,以集團創建全國文明單位為引領,結合創建工作要求,緊緊圍繞燃氣服務工作,一方面提高業務技能、增強服務意識,樹立嘉燃巾幗崗的品牌意識,另一方面發揚崗員的四自精神,發揮崗位資源優勢,對內增強自身素質,對外樹立良好形象,最大限度地發揮巾幗崗的社會效益,努力樹一流形象,爭一流服務,創一流業績,打造一支服務水平高、業務素質強的巾幗隊伍。

一、堅定思想,明確創建目標

嘉燃集團客服部堅定地以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導,以“奉獻于嘉燃,服務于社會”為宗旨,明確在以省級巾幗文明崗的標準鞭策自己的前提下,努力向全國巾幗文明崗的要求看齊的創建目標。

創崗領導小組根據集團要求,通過強化思想建設,保證創建活動的深入開展,緊緊圍繞以創建工作為中心,統一創崗思想,做到思想目標統一化,建崗內容具體化:組織巾幗文明崗員工積極參加各級組織進行的學習和培訓;并通過多種學習方式搭建學習平臺提高女職工思想認識,廣泛開展社會主義核心價值觀的宣傳教育活動,用社會主義核心價值觀引領思潮、凝聚共識,幫助巾幗員工樹立正確的思想觀,熱愛燃氣事業,在平凡的崗位上發揮才能,立出新功。

二、完善制度,健全組織建設。

嘉燃巾幗崗將通過全面完善巾幗崗管理制度,健全組織建設,以建立創建工作的長效機制,將創崗工作布局到各個崗位,任務分解到個人,確保創建工作的質量。

通過制定切實可行的創建目標、創建計劃和相應的內部管理機制來完善制度建設:圍繞巾幗崗創建活動的要求,制定具體目標、計劃和措施,公開服務承諾,和巾幗文明崗創建標志、創建口號,并公開監督電話,自覺接受社會監督,確保投訴渠道暢通;根據燃氣行業和服務民生的工作特點,優化內部管理制度,完善激勵機制,創新女職工的推優機制,做到管理規范化、制度科學化。

三、強化素質,狠抓工作質量

客戶服務部將在新的一年里結合業務發展需要和管理實際,為著力提高崗員素質,制定切實可行的年度培訓計劃,并堅決落實計劃執行,不斷完善學習培訓制度和員工晉升制度、崗位激勵機制等,提高崗員文化修養、積累專業知識,發揮巾幗崗員爭先示范的帶頭作用。

一方面通過狠抓業務培訓,開展業務技能培訓、同行業學習交流、外部培訓等多渠道多角度學習方式,切實提高綜合培訓效果,努力建設一支高素質的職工隊伍;另一方面貫徹集團公司開展的員工雙渠道晉升制度,將其與部門考核緊密結合,通過不斷優化考核制度,進一步明確考核內容與方法,以提高崗位工作效率和部門管理水平,提高工作質量。

四、優質服務,創新服務思路

作為嘉燃集團前沿部門,巾幗崗以“群眾滿意,樹嘉燃新風”為活動載體,不斷深入加強員工服務理念、服務內涵的教育工作,鼓勵員工始終堅持從優質服務出發,弘揚四自精神,實現社會效益:在窗口工作、熱線接聽、老城區開發、志愿者服務、安全宣傳、崗區聯動等活動中為用戶提供誠摯、熱情、周到的服務,以此更好地奉獻于嘉燃,服務于社會。

巾幗崗在提高服務質量的同時,還需不斷創新服務思路,推出更多更貼近用戶的便民服務:針對現有營業廳服務網點只有市區洪波路和建國北路、行政審批中心三個服務點的現狀,年底擬增加華隆廣場營業廳以填補城南服務點的空缺,方便周圍居民辦理業務;接力我司推廣嘉興燃氣公眾號活動后,進一步推廣微信服務號、支付寶付費平臺等電子化服務,使廣大用戶足不出戶,便可以在網上辦理業務,為百姓提供實實在在的方便。

五、樹立品牌,實現全面發展

嘉燃巾幗崗將憑借嘉興燃氣多年的社會服務領域經驗,和廣大女職工在巾幗文明崗創建等方面的優勢特長,全力打造嘉燃巾幗品牌:一方面配合迎接階梯氣價,強化業務電子化管理,全力實現天然氣階梯氣價的營業系統、安檢系統等的全面上線使用;另一方面健全內外考核監督機制,來加強各崗位人員在工作中開展自查、互相督促、自我管理的能力,來實現巾幗品牌的常態化、長效化運行。

嘉燃巾幗崗的全面發展,不僅包括了對日常工作中女職工立足崗位,爭創一流佳績的專業素質的培養,還囊括了對巾幗員工精神文明的建設。開展豐富多彩的文體活動,也是促進員工全面發展、強化崗員之間團隊凝聚力、促進創建工作的有效載體,比如演講比賽、趣味業務競賽、歌唱比賽系列活動等等,都可以豐富員工精神文化生活,展現女員工積極進取的精神風貌,增強集體榮譽感。

在創建活動中,巾幗員工要切實通過創建活動促進各項工作的發展和突破,同時要保持高昂的工作熱情和優秀的服務態度,為巾幗崗建功,推動巾幗文明崗再上臺階作出努力。

?

?

嘉興市燃氣集團有限公司

二0一五年二月


至尊宝娱乐平台